Al onze medewerkers zijn professionele hulpverleners. U mag dus steeds rekenen op een respectvolle houding.
De verzorgenden zijn gehouden aan het beroepsgeheim. Alleen in het kader van de hulpverlening rapporteren zij aan de wijkverantwoordelijke of collega’s, die ook gebonden zijn aan het beroepsgeheim.
Indien nodig kan de wijkverantwoordelijke informatie doorgeven aan of opvragen bij andere zorgverleners. Dit kan alleen binnen het kader van gedeeld beroepsgeheim.
Ook de gegevens van uw cliëntdossier zijn enkel bestemd voor het cliëntenbeheer van Gezinszorg Villers vzw. U kunt uw gegevens inkijken en aanpassen en het openbaar register raadplegen (wet van 8/12/1992)
Van al onze medewerkers mag u verwachten dat ze u met respect behandelen. Dit vinden we heel erg belangrijk. Een goede hulpverlening steunt op wederzijds respect. We dulden dan ook geen discriminatie op basis van afkomst, leeftijd, seksuele geaardheid, huidskleur, religie, geslacht of uiterlijk. Wij verwachten dat u onze verzorgende respectvol behandelt en dat u zich onthoudt van alle vormen van ongewenste intimiteiten en pesterijen.
We verwachten dat u zelf thuis bent als er een verzorgende komt. Indien u niet in staat bent de deur te openen en het daarom nodig is dat de verzorgenden over een huissleutel beschikken, kunt u deze aan de wijkverantwoordelijke bezorgen. Er zal u dan gevraagd worden om hiervoor een overeenkomst te tekenen. De sleutel wordt aan Gezinszorg Villers toevertrouwd en niet aan een verzorgende. De sleutels worden in het wijkhuis bewaard. De tijd die de verzorgende nodig heeft om de sleutels op te halen in en terug te brengen naar het wijkhuis wordt beschouwd als arbeidstijd en wordt u dus aangerekend. U kunt uw sleutels natuurlijk altijd terugvragen.
Het is de verzorgenden niet toegestaan om te roken in uw woning, tenzij na uw uitdrukkelijke toestemming en enkel tijdens een pauze.
Indien u rookt, vragen wij u om het hoffelijkheidsprincipe te hanteren en niet of zo weinig mogelijk te roken op de momenten dat er een verzorgende aan het werk is en te zorgen voor voldoende verluchting.
Om tot bij u te komen, moet de verzorgende zich verplaatsen. Dit vraagt, zeker met de huidige verkeersdrukte, vaak enige tijd.
’s Morgens en ’s middags is een kwartier verplaatsingstijd voorzien. Als u de verzorgende om 8u verwacht, is hij/zij ten laatste om 8u15 bij u aan het werk.
De verzorgenden van het acute thuiszorg-team werken over een groter grondgebied. Voor hen is 's ochtends en 's avonds 30 minuten verplaatsingstijd voorzien.
Indien u hulp krijgt in kleinere blokken, bijvoorbeeld van 2 uur, dan wordt de verplaatsingstijd die de verzorgende nodig heeft, verdeeld tussen de cliënten.
Bij de start van de hulpverlening spreekt de maatschappelijk werker met u een takenpakket af. Dit is indicatief, richtingaangevend. De verzorgende zal steeds met u overleggen en die taken opnemen die u op dat moment nodig acht.
Houd er wel rekening mee dat een verzorgende maximaal 50% van de tijd poetswerk mag uitvoeren. Indien de verzorgende voor u ook buiten poetswerk uitvoert, vragen we om rekening te houden met de weersomstandigheden. Bij extreme koude of hitte kan dit beter vermeden worden.
De verzorgenden zijn verzekerd voor arbeidsongevallen. We vragen echter uw medewerking om de veiligheid van onze verzorgenden te bewaken. Zorg er dus voor dat het nodige materiaal aanwezig is (zie materiaallijst) en dat dit in goede staat verkeert.
Gezinszorg Villers vzw is ook verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Indien de verzorgende bij u schade veroorzaakt (bv.stofzuiger laten vallen), zal de verzekering dit vergoeden. Let wel: u ontvangt enkel de restwaarde, dit is de waarde die het goed nog heeft op het moment van de schade.
Op uw maandelijkse factuur vindt u een gedetailleerd overzicht van de aangerekende uren. U zult merken dat er 5% toeslag aangerekend wordt voor de wijkwerking. Dit zijn de overlegmomenten tussen verzorgenden en wijkverantwoordelijke.
Gezinszorg Villers past het systeem van de verplichte kortingen toe. Dit wil zeggen dat indien uw BEL-profielscore (uw mate van hulpbehoevendheid) 35 is of hoger, u een korting krijgt van 0.65 euro per uur.
Deze korting wordt verhoogd met 0.35 euro per uur, indien er 60 uur of meer hulp per maand wordt verleend.
Een extra korting van 0.25 euro per uur wordt voorzien indien u langer dan 1 jaar hulp krijgt, gerekend vanaf de eerste datum dat uw BEL-profielscore een waarde van 35 of meer bedraagt. Let op: de kortingen zijn enkel van toepassing indien de BEL-profielscore hoger is dan 35.
U kunt uw factuur ook betalen via domiciliëring. Formulieren hiervoor zijn ter beschikking bij de wijkverantwoordelijke.
Voorkomen is beter dan genezen: we voeren een preventief beleid op het gebied van het omgaan met geld en andere waardevolle zaken. De verzorgenden beschikken over formulieren die gebruikt moeten worden indien zij met uw geld of bankkaart werken. Wij vragen hiervoor uw medewerking.
Al onze verzorgenden zijn opgeleid en erkend door het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Zij volgen aangepaste vormingen die georganiseerd worden door Gezinszorg Villers vzw.
Er zijn ook regelmatig overlegmomenten. We rekenen op uw begrip als dit de lopende hulpverlening verstoort.
Al deze vormingen en overlegmomenten zorgen ervoor dat wij de kwaliteit van onze hulpverlening voortdurend kunnen bijsturen en verbeteren.
Als u huisdieren heeft, vragen wij u om dit dan zeker te melden aan uw wijkverantwoordelijke. U blijft altijd verantwoordelijk voor uw huisdier. Als uw huisdier agressief kan worden, gelieve het dan in een andere ruimte of in zijn hok of kooi te zetten. De verzorgende mag uw dier verzorgen.
Jaarlijks komt de wijkverantwoordelijke bij u langs om uw dossier te herzien. Zowel het takenpakket, de prijs, de frequentie, enz. worden dan opnieuw besproken. Indien u in de tussentijd een herziening wenst, neem dan contact op met uw wijkverantwoordelijke
Als u of één van uw gezinsleden aan een besmettelijke ziekte lijdt, gelieve dit dan te melden of uw huisarts te vragen ons te contacteren. Zo kunnen wij de nodige preventiemaatregelen nemen. Uiteraard hanteren wij het beroepsgeheim ook hier zeer strikt.