Een klacht is het begin van verbetering...
Gezinszorg Villers vzw doet er alles aan om u kwaliteitsvolle hulp op maat aan te bieden. Toch is het natuurlijk mogelijk dat u niet tevreden bent. Aarzel dan niet om ons te contacteren. Het is pas als u uw ontevredenheid uit, dat wij problemen kunnen oplossen.
In eerste instantie kunt u terecht bij de wijkverantwoordelijke die uw dossier beheert. Aarzel niet hem of haar te contacteren als u niet tevreden bent.
Als er uit dit overleg voor u geen bevredigend antwoord komt, kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure. Daarvoor kunt u terecht bij de hoofdmaatschappelijk werker, Priscilla Fierens. U mag rekenen op een schriftelijk antwoord binnen 14 dagen. U kunt haar bereiken op volgend adres: Gezinszorg Villers vzw, Leerwijk 1, 2030 Antwerpen. Tel. 03 543 92 11 of via e-mail aan pfierens@villersvzw.be.
Wij trachten u natuurlijk altijd een antwoord te bieden dat u voldoening schenkt.
Mocht dit onverhoopt toch niet het geval zijn, dan kunt u klacht indienen bij:
Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid,
Team Thuiszorg
Koning Albert II-laan 35 bus 33
1030 Brussel.
Tel. 02 553 33 55